Política de Privacidade
Em resumo: este site não guarda o que você escreve nos formulários. O SuperQuali e o pedido de orçamento só montam uma mensagem, que você mesmo envia pelo WhatsApp. A contratação do Clube Saúde 9 acontece na plataforma Lifetech. Ferramentas de medição e publicidade só funcionam se você aceitar, e você pode mudar de ideia quando quiser.
1. Quem cuida dos seus dados
O controlador dos dados pessoais tratados neste site é o Hospital 9 de Julho de Rondônia (razão social Hospital 9 de Julho de Rondônia Ltda.), CNPJ 00.919.386/0001-30, com sede na Rua Senador Álvaro Maia, 1600, Olaria, Porto Velho/RO, CEP 76801-270.
- Encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO)
- Enquanto o nome do encarregado não é divulgado aqui, as solicitações sobre dados pessoais são recebidas pelos canais abaixo.
- Canais de contato
- Telefone: (69) 3216-1100
Presencialmente, no endereço acima.
2. Onde esta política vale
Esta política vale para as páginas deste site: a página do Clube Saúde 9, o site do hospital (início, médicos e orçamentos) e as páginas de documentos. Ela explica o que acontece com os seus dados quando você navega e usa os recursos do site.
Ela não substitui as regras de privacidade do atendimento presencial no hospital (prontuário, exames e internação) nem as políticas das plataformas de terceiros que o site abre, como a Lifetech (contratação e portal do cliente), o aplicativo de telemedicina, o WhatsApp e a Sólides (vagas). Cada uma tem a sua própria política.
3. Dados tratados em cada situação
Coletamos só o necessário para cada finalidade. Os campos marcados como opcionais podem ficar em branco.
3.1 Navegação no site
- Dados: endereço IP, data e hora do acesso, página visitada e dados técnicos do navegador, registrados automaticamente pelo servidor de hospedagem.
- Para quê: manter o site no ar, protegê-lo contra ataques e cumprir a guarda de registros de acesso exigida pelo Marco Civil da Internet.
- Base legal (LGPD): cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) e legítimo interesse em manter o site seguro (art. 7º, IX).
3.2 SuperQuali (encaminhamento de contato)
- Dados: nome, assunto escolhido e, se você quiser, uma mensagem. No WhatsApp, recebemos também o seu número e o nome do seu perfil.
- Como funciona: o site não guarda nem envia nada. Ele monta o texto e abre o WhatsApp ou o telefone da equipe responsável (Qualidade, Pronto Atendimento, consultórios, parceiros etc.), com os mesmos contatos da página de orçamentos. A mensagem só chega se você tocar em enviar ou completar a ligação.
- Para quê: encaminhar elogios, reclamações, pedidos de orçamento e dúvidas para o contato certo.
- Base legal: legítimo interesse em atender e melhorar os serviços (art. 7º, IX) e, quando o assunto for um atendimento seu, a execução do contrato de prestação de serviços de saúde (art. 7º, V).
3.3 Pedido de orçamento (site do hospital)
- Dados: serviços escolhidos, nome e, se você quiser, e-mail e mensagem. Pelo WhatsApp, recebemos também o seu número.
- Como funciona: igual ao SuperQuali: o site monta a mensagem e abre o WhatsApp de orçamentos; nada fica guardado no site.
- Para quê: preparar e enviar o orçamento que você pediu.
- Base legal: procedimentos preliminares a um contrato, a seu pedido (art. 7º, V).
3.4 Contato por WhatsApp e telefone
Os botões de WhatsApp e de telefone abrem o aplicativo do seu celular. O hospital recebe o seu número e o que você escrever ou falar, e usa essas informações para responder e para agendar o atendimento que você pediu (art. 7º, V).
3.5 Contratação do Clube Saúde 9
Os botões "Quero o Standard" e "Quero o Premium" levam à plataforma Lifetech (sis.lifetechtecnologia.com), onde são feitos o cadastro, o pagamento e a emissão do cartão digital. A Área do cliente abre uma página deste site com atalhos: o cartão Clube Saúde 9 (Lifetech), os exames laboratoriais (Ceaclin) e os exames de imagem (Mobilemed). Os atalhos de exame mostram um guia e levam ao portal do parceiro. No Ceaclin, o login usa o usuário e a senha do comprovante. Na Mobilemed, o portal é entregadeexames.com.br, com CPF, data de nascimento e protocolo do comprovante. O login e os dados ficam no portal parceiro. Este site não recebe nem guarda dados de cadastro, de cartão de crédito ou de resultado de exame. Os dados informados na contratação são usados para executar o contrato do Clube Saúde 9 (art. 7º, V) e para cumprir obrigações legais, como as fiscais (art. 7º, II).
Os dados pedidos na contratação e o papel de cada empresa estão descritos no contrato apresentado na plataforma antes do pagamento.
3.6 Telemedicina, pronto atendimento digital e psicologia online
Esses serviços do Clube Saúde 9 são prestados por empresa parceira, pelo aplicativo indicado no site. Os dados de saúde informados nas consultas on-line são tratados por ela e pelos profissionais que atendem, conforme a política de privacidade do aplicativo e as normas de sigilo médico.
3.7 Trabalhe conosco
O link de vagas leva à plataforma Sólides, onde o currículo é cadastrado. O hospital usa esses dados para o processo seletivo (art. 7º, V).
3.8 Área restrita do editor
A área de edição do site é usada só pela equipe do hospital. Ela grava um cookie de sessão para manter o login e, para bloquear tentativas repetidas de senha, guarda por 15 minutos um código gerado a partir do endereço IP (não o IP em si). Base legal: legítimo interesse em proteger o site (art. 7º, IX).
4. Dados de saúde
Informações sobre saúde são dados pessoais sensíveis e têm proteção reforçada na LGPD. O site não pede informações sobre a sua saúde, mas o serviço que você escolhe no pedido de orçamento (por exemplo, uma cirurgia oncológica) ou o que você contar numa mensagem (por exemplo, um relato de segurança do paciente) pode revelar algo sobre ela. Nesses casos, o hospital trata essa informação só para o que você pediu, pelos profissionais e setores envolvidos, para a tutela da saúde e o exercício regular de direitos (art. 11, II, "d" e "f").
Não envie exames, laudos, receitas ou fotos de documentos pelo site ou pelo WhatsApp de orçamento. Se forem necessários, a equipe vai orientar como enviá-los.
5. Com quem compartilhamos
O hospital não vende dados pessoais. Os dados podem ser compartilhados só com quem precisa deles para as finalidades acima:
| Quem | Por quê | Quando |
|---|---|---|
| Empresa de hospedagem do site | Mantém o site no ar e guarda os registros de acesso | Sempre que você acessa o site |
| WhatsApp (Meta) | Entrega as mensagens do SuperQuali, de orçamento e de atendimento | Quando você envia uma mensagem |
| Lifetech | Contratação, pagamento e portal do Clube Saúde 9 | Quando você contrata ou acessa o portal |
| Empresa parceira de telemedicina | Consultas on-line do Clube Saúde 9 | Quando você usa o aplicativo |
| Google (Maps) | Mostra o mapa de "Como chegar" | Só se você carregar o mapa |
| Google (Analytics) | Medição de visitas | Só se estiver ligado e você aceitar |
| Meta (Pixel) | Medição de anúncios, só na página do Clube Saúde 9 | Só se estiver ligado e você aceitar |
| Unsplash | Entrega algumas fotos ilustrativas da página do Clube Saúde 9 e do site do hospital; recebe o seu IP, como qualquer servidor de imagens | Ao abrir essas páginas |
| Sólides | Cadastro de currículos | Quando você se candidata |
| Autoridades públicas | Cumprimento de lei ou ordem judicial | Só quando exigido |
6. Transferência para outros países
Alguns desses fornecedores, como Meta (WhatsApp e Pixel), Google e Unsplash, podem tratar dados em servidores fora do Brasil, inclusive nos Estados Unidos. Essas transferências devem seguir o art. 33 da LGPD e a Resolução CD/ANPD nº 19/2024, por meio dos mecanismos previstos em lei, como cláusulas contratuais.
7. Por quanto tempo guardamos
| Dado | Prazo |
|---|---|
| Formulários do site (SuperQuali e orçamento) | Não ficam guardados no site |
| Mensagens recebidas pelo WhatsApp | Pelo tempo necessário para responder e, depois, só pelo prazo exigido por lei ou para a defesa de direitos. |
| Registros de acesso ao site | No mínimo 6 meses, como exige o art. 15 do Marco Civil da Internet |
| Escolha de cookies (no seu navegador) | 12 meses; depois perguntamos de novo |
| Tentativas de login no editor | 15 minutos |
| Dados de contratação do Clube Saúde 9 | Durante o contrato e, depois, pelos prazos legais (por exemplo, fiscais e do Código de Defesa do Consumidor) |
Terminado o prazo, os dados são apagados ou anonimizados, salvo as exceções do art. 16 da LGPD.
8. Cookies e tecnologias semelhantes
Cookies e armazenamento local são pequenos registros que o site grava no seu navegador. Usamos o mínimo, separado em categorias. As opcionais começam desligadas e só funcionam se você aceitar.
Veja o que está ligado neste momento em "Preferências de cookies".
| Nome | Categoria | Para quê | Duração |
|---|---|---|---|
| h9j-consent | Necessário | Guarda a sua escolha de cookies | 12 meses |
| h9j-text | Necessário | Lembra o texto ampliado, quando você ativa | Até você apagar os dados do navegador |
| h9j-intro | Necessário | Evita repetir a animação de abertura | Até fechar a aba |
| h9j_editor | Necessário | Sessão da área restrita do editor (só equipe) | Até fechar o navegador |
| Cookies do Google Maps | Conteúdo externo | Gravados pelo Google quando o mapa carrega | Definida pelo Google |
| _ga, _ga_* | Medição | Google Analytics: distinguir visitas para contar acessos | Até 2 anos |
| _fbp | Publicidade | Meta Pixel: medir o resultado dos anúncios | 90 dias |
Os itens necessários são indispensáveis para o site funcionar como você pediu e não são enviados a ninguém. Para o mapa, para a medição e para a publicidade, a base legal é o seu consentimento (art. 7º, I), que você pode retirar a qualquer momento. Ao retirar, apagamos os cookies dessas ferramentas neste site.
Você também pode apagar ou bloquear cookies nas configurações do seu navegador.
9. Segurança e incidentes
O site usa conexão criptografada (HTTPS), cabeçalhos de segurança que limitam o que pode ser carregado na página, área restrita com senha e limite de tentativas, e não guarda o que é escrito nos formulários. Nenhuma medida é infalível, por isso revisamos o site periodicamente.
Se acontecer um incidente de segurança que possa trazer risco ou dano relevante a você, o hospital vai comunicar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e as pessoas afetadas, como determinam o art. 48 da LGPD e a regulamentação da ANPD.
10. Crianças e adolescentes
Os formulários do site são feitos para adultos. Se o atendimento, o orçamento ou a manifestação for sobre uma criança ou um adolescente, o pedido deve ser enviado pelo pai, pela mãe ou pelo responsável legal, e os dados serão tratados no melhor interesse da criança ou do adolescente (art. 14 da LGPD).
11. Seus direitos e como exercê-los
Pela LGPD (art. 18), você pode pedir ao hospital, a qualquer momento:
- confirmação de que tratamos dados seus e acesso a eles;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a lei;
- portabilidade dos dados a outro fornecedor;
- eliminação dos dados tratados com o seu consentimento e informação sobre as consequências de não consentir;
- informação sobre com quem compartilhamos os seus dados;
- revogação do consentimento e oposição a tratamentos feitos sem consentimento, quando houver descumprimento da lei.
Faça o pedido pelos canais da seção 1. Para proteger você, podemos pedir informações que confirmem que o pedido é seu, sem pedir mais do que o necessário. A confirmação e o acesso em formato simplificado são imediatos; a declaração completa sai em até 15 dias (art. 19). O site não toma decisões automatizadas sobre você.
Se não ficar satisfeito com a resposta, você pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) ou aos órgãos de defesa do consumidor.
12. Alterações desta política
Esta política pode ser atualizada quando o site ou a lei mudarem. A versão e a data ficam no topo da página. Se a mudança envolver uma nova ferramenta que dependa do seu consentimento, vamos pedir a sua escolha de novo.