Cancelamento e reembolso do Clube Saúde 9
Em resumo: até 7 dias depois de contratar, você pode desistir sem dar motivo e recebe de volta tudo o que pagou. Depois disso, o cancelamento segue o contrato. Cobranças indevidas são devolvidas.
1. Desistência em até 7 dias (direito de arrependimento)
Como a contratação é feita pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos, contados da contratação, sem precisar explicar o motivo (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
- Todo o valor pago é devolvido, corrigido, sem nenhum desconto ou multa.
- Você pode desistir pelo mesmo caminho usado para contratar ou pelos canais desta página (Decreto nº 7.962/2013, art. 5º).
- Confirmamos imediatamente que recebemos o seu pedido.
- Se você pagou com cartão de crédito, o hospital avisa a administradora do cartão para que a cobrança não seja lançada na fatura ou, se já tiver sido lançada, seja estornada. O prazo para o estorno aparecer na fatura depende da administradora do cartão.
- Se você pagou por outro meio, a devolução é combinada com você no atendimento, sem custo.
2. Cancelamento depois de 7 dias
Depois do prazo de arrependimento, o cancelamento segue as regras do contrato do Clube Saúde 9, apresentado antes do pagamento. Peça o cancelamento pelos canais abaixo, e explicaremos os valores antes de concluir.
Nenhuma regra do contrato pode tirar os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
3. Cobrança indevida, em dobro ou serviço não prestado
- Cobrança duplicada ou indevida: devolvemos o valor cobrado a mais. Quando a lei determinar, a devolução é em dobro (art. 42, parágrafo único, do CDC).
- Benefício que não funcionou (por exemplo, cartão digital que não foi ativado, aplicativo de telemedicina indisponível ou desconto não aplicado): avise pelos canais abaixo. Você pode pedir que o problema seja resolvido, um abatimento proporcional do preço ou o cancelamento com devolução do valor correspondente (art. 20 do CDC).
4. Como pedir
- WhatsApp do consultor do Clube Saúde 9: (69) 98484-5677
- Telefone: (69) 3216-1100
- Presencialmente: Rua Senador Álvaro Maia, 1600, Olaria, Porto Velho/RO
Informe o nome completo do titular, o plano contratado e o telefone ou e-mail usado na contratação. Vamos pedir só o necessário para localizar o contrato e confirmar que o pedido é do titular. Não envie foto do cartão de crédito.
Respondemos aos pedidos feitos por meio eletrônico em até 5 dias (Decreto nº 7.962/2013, art. 4º).
5. O que acontece ao cancelar
Com o cancelamento, terminam os benefícios do Clube Saúde 9 para o titular e os dependentes, incluindo o acesso ao aplicativo de telemedicina. Na desistência em até 7 dias, os contratos ligados ao Clube Saúde 9 também terminam, sem custo para você (Decreto nº 7.962/2013, art. 5º, § 2º).
6. Outras informações
Estas regras complementam os Termos de Uso e o contrato do Clube Saúde 9. Se você não ficar satisfeito com a solução, pode procurar o Procon.